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| 變懲罰為激勵(lì)的藝術(shù)
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| http://www.memeticinfluence.com 2003-08-01 15:42:13
《新電子·IT經(jīng)理人商業(yè)周刊 》 |
景素奇 |
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企業(yè)在管理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題：是以激勵(lì)為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主，通過激勵(lì)來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主，通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵(lì)和懲罰并用。但是問題是有的管理者不善于懲罰，只善于激勵(lì)，而有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，而不善于激勵(lì)。尤其具體到一件事情中，比如員工犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，似乎不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。
懲罰是應(yīng)該的。但是，我這里講的是當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不只有懲罰，還可變懲罰為激勵(lì)，運(yùn)用懲罰的手段達(dá)到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性，管理的藝術(shù)性，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的，而不單單是規(guī)范和約束。
讓受罰者感激
恃才傲物是有普遍性的，因?yàn)橛胁耪咭话愣颊J(rèn)為自己比他人比領(lǐng)導(dǎo)聰明，所以當(dāng)他的頂頭上司管理他時(shí)，他內(nèi)心有一種逆反情緒，這就是管理者常說的不服管。進(jìn)而管理者也往往帶著情緒和偏見來管理這樣的員工。我在的單位就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績一直第一的員工，認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評了她。而她不但不改，反而認(rèn)為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門經(jīng)理那里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲，認(rèn)為開除她的也有，扣三個(gè)月獎(jiǎng)金的也有。這位員工拒不接受。于是部門經(jīng)理就把問題報(bào)告到我這里。
我于是就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。我沒有先上來批評她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過，并和她交換意見和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路，她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式地平等地和她交流，而且如此真誠地聆聽她的意見，她感覺受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來，從開始的只認(rèn)為主管有錯(cuò)，到最后承認(rèn)自己做得也不對。在我試探性地詢問下，她也說出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開了我的辦公室。
此后，我與部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法，經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的道理，大家討論決定以該員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會(huì)上公開做了自我檢討，并補(bǔ)一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了。事情過后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服情緒，并積極配合主管工作，工作熱情大增。大家說她好象變了個(gè)人似的。
既然員工違犯了規(guī)章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯(cuò)不咎，賞罰不明。但如何罰？簡單地照章辦事，罰款了事？這是一般常規(guī)的做法。這樣就有可能造成該人才的流失，跑到競爭對手哪里去，弱己強(qiáng)敵。如果真是這樣，在我們公司就會(huì)形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優(yōu)汰。形成這樣一種氛圍的話，企業(yè)早晚非垮掉不可。
因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認(rèn)為不正確的問題得到了改進(jìn)，證明她的意見被采納了，她的才能得到了肯定。最終的經(jīng)濟(jì)處罰比她心理預(yù)期要輕，她感到慶幸。這就相當(dāng)于她準(zhǔn)備花100元買這次錯(cuò)誤，而結(jié)果只掏了50元，在一定程度上等于獎(jiǎng)勵(lì)她了50元錢，她豈能不高興、不感激呢。朋友式的溝通交談中，她自己認(rèn)識到自己做錯(cuò)了（而不是領(lǐng)導(dǎo)或他人指責(zé)她做錯(cuò)了），她能不改嗎？這是讓員工自己改正自己的錯(cuò)誤，是積極有效地改正錯(cuò)誤，而不是領(lǐng)導(dǎo)要她改正，而她不得不改、被動(dòng)地改，消極地改。被動(dòng)地改、消極地改不是徹底地改，有可能要留后遺癥，隨時(shí)有可能反彈。朋友式的平等地交流問題和看法，會(huì)使員工有被尊重感、有某種意義上的心理滿足感，員工會(huì)感覺到這樣的領(lǐng)導(dǎo)可信賴，能解決問題，就會(huì)把自己看到的問題毫不保留地倒出來，這等于讓她積壓已久的意見得到了傾訴，心理的壓抑感解除了，能不輕松愉快嗎？這樣的處罰，難道不是在幫助員工、肯定員工、表揚(yáng)員工、激勵(lì)員工嗎？員工豈有不高興和感謝之理呢？這樣的解決是化被動(dòng)為主動(dòng)、化問題為機(jī)遇、化漫天烏云為晴空燦爛。
處罰單上的一句話
當(dāng)公司決定重新制作處罰單時(shí)，我就一直考慮如何設(shè)計(jì)這個(gè)處罰單，當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上把有關(guān)項(xiàng)目及形式做了合理改進(jìn)后，準(zhǔn)備復(fù)印時(shí)，我想能否加上一句話，以達(dá)到減弱處罰在員工心理上造成的負(fù)面影響。我認(rèn)真地想了之后，寫了一句話，“糾錯(cuò)是為了更好地正確前行。”而且還要把單子的前頭“處罰單”三字改為“改進(jìn)單”。印出來之后，大家都說這句話好。我想這樣的處罰單比單純嚴(yán)肅的處罰單效果要好得多。以往所有的處罰單，都是清一色的嚴(yán)肅面孔，一句多余的話都沒有。而我把它加上了富有人情味、文化味、教育性、啟迪性非常強(qiáng)的一句話，處罰單的面孔立即由嚴(yán)肅、冷酷、無情變得慈祥、企盼和充滿著希望；當(dāng)員工接到處罰的時(shí)候，看到了這句話，心理上會(huì)發(fā)生一系列的變化，由本能的反感、抵觸到理解改進(jìn)，因此，單頭叫“改進(jìn)單”再合適不過了。所以在處罰單上做一小小的改進(jìn)，面目大為改觀、境界迥然。這就是處罰的藝術(shù)，這就是企業(yè)文化。處罰本是反面教育，這樣就變成了正面教育，鼓勵(lì)改進(jìn)錯(cuò)誤，激勵(lì)員工向正確的方向前行。 |
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