| 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須在市場(chǎng)公認(rèn)的規(guī)則下進(jìn)行，才能夠促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展以及企業(yè)的進(jìn)步，將自己的利益建立在損害別人利益的基礎(chǔ)上的行為，對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是極為不利的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是致命的。這樣的例子在中國(guó)已經(jīng)不是新鮮事。90年代曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的某保健品牌，由于被人風(fēng)傳含有對(duì)人體有害的物質(zhì)，短短幾個(gè)月，一個(gè)銷售收入數(shù)十億的企業(yè)瞬間化為無(wú)有。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段不成熟的悲哀，更是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。面對(duì)生存的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不光要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)，更要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)。
依靠法律武器保護(hù)自己�！吨腥A共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條及第十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告。經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)首先是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，破壞的首先是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，作為任何一個(gè)當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)，均有責(zé)任對(duì)于任何“不安牌理出牌”的競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)行監(jiān)督處罰。因此企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)抓住證據(jù)對(duì)主要的責(zé)任者進(jìn)行檢舉，并配合監(jiān)察機(jī)關(guān)查處侵害行為，重點(diǎn)打擊起到震懾作用。
培養(yǎng)危機(jī)事件的處理能力。謠傳最為根本的是破壞消費(fèi)者的信任，并形成信任危機(jī)以達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。但是企業(yè)如果能夠有效利用“危機(jī)營(yíng)銷”將仍然能夠很快反敗為勝。例如：有的企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生后采取有效措施，將違法者告上法庭，并通過(guò)各種渠道報(bào)道案件情況，在吸引消費(fèi)者辨別真相的同時(shí)，借助危機(jī)事件的傳播效應(yīng)樹(shù)立企業(yè)的品牌，這種一舉兩得的方法非常值得借鑒。還可以采用公益辯論的方式，將消費(fèi)者不同觀點(diǎn)公之于眾，并在正規(guī)媒介上發(fā)表，這種在混沌不清的狀態(tài)下，展示各種觀點(diǎn)的做法也非常管用。總之，危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)危險(xiǎn)也是個(gè)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何認(rèn)識(shí)與運(yùn)用。
在堵、截時(shí)加強(qiáng)輸導(dǎo)，避免兩敗俱傷。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，多半是由于激烈競(jìng)爭(zhēng)引起的，因此在采取堵截、處罰的同時(shí)，仍然不要忘記輸導(dǎo)。畢竟每一個(gè)企業(yè)均要有出路才能夠遵守規(guī)則。否則作困獸斗只能兩敗俱傷。因此企業(yè)在采取以上措施的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府及業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)，制定必要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有時(shí)甚至是地方上的行業(yè)規(guī)定，這樣可以保證大家擁有共同的行為規(guī)則。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)間的相互溝通，和氣才能生財(cái)。這一點(diǎn)在江浙地帶的一些服裝企業(yè)作的就相當(dāng)不錯(cuò)，雖然這些地方服裝企業(yè)眾多，但基本上能夠和睦相處。因此樹(shù)立行為規(guī)則、加強(qiáng)相互溝通，將能夠保證大部分企業(yè)的共榮。
質(zhì)量必須做到真金不怕火煉。所有應(yīng)對(duì)外部的措施必須建立在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上。特別是在競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者用極為挑剔的眼光審視企業(yè)的時(shí)候，誰(shuí)能夠真正保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誰(shuí)才有可能成為最終的勝利者。
總之，第一個(gè)不按常規(guī)出牌的不可怕，可怕的是仍然不斷的有第一個(gè)、第二個(gè)，這不光是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，這是一個(gè)非常重要的社會(huì)問(wèn)題，因此必須有效利用法律、行規(guī)、輿論方面的綜合效力，才能夠最終避免不再出現(xiàn)第二、第三個(gè)違規(guī)者。 |
